快递柜电磁铁所用的快递柜现如今越来越普及，但是当收件人不在家,送往小区的快递谁来收?对电商物流来说,“最后100米”是个棘手的问题。为解决这个痛点,物流领域曾进行多种尝试,在此背景下,第三方智能自提快递柜应运而生。记者日前探访发现,多家企业的快递柜电磁铁已经进驻岛城诸多小区,成为业主收取快递的方式之一。不过,有人觉得快递柜使用方便,取件时间自由;但也有人却因为不能送货上门、当面验货而不欢迎它。
可保护隐私但无法当面验货：
快递表面贴着的快递单上通常标注着个人信息,这也引发人们对个人隐私保护的重视。近日,菜鸟网络联合物流企业推出隐私面单,目前落地配送公司正在中国西北地区试点。实际上,使用快递柜也被视作保护隐私的一种方式。
纵然具有派件取件时间自由、隐私安全等优势,但有些收件人对快递柜电磁铁却并不欢迎。“物流公司通常是承诺送货上门的,他们应该在送件前提前给我打电话,如果我在家可以送到家里来,尤其是一些大件。如果不在家,是否需要放在快递柜,应该事先征求我的意见。”市民邹女士说,很多快递员为了图省事儿,经常招呼都不打一声就把快递放在快递柜电磁铁的柜子里,直接发送提取码让她自取。“保护隐私针对的是把快递放到物业那里吧?直接送家里岂不是更没有隐私被别人窃取的机会?”
此外,把快递放进快递柜电磁铁所用的快递柜,缺少了当面验收的环节,一旦物品损坏,由于无法判断在哪个环节出现问题,容易造成权责不明、无法维权。邹女士向记者表达了这样的疑虑。记者就此问题致电某快递柜公司客服人员,对方表示,物品损坏应当由发货电商或承运快递公司、快递员承担责任。“如果东西拿回来就是坏的,确实极有可能是在物流环节出了问题,但是由于没有当面验货,怎么证明呢?遇上对方扯皮怎么办?”
对于快递公司来说,物流的最后100米配送往往是最琐碎的,快递员会在寻找具体地址和等客人签收时耗费很多时间,大大降低了配送效率。为破解这个难题,物流领域已采取多种应对措施。在快递柜电磁铁所用的快递柜出现之前,设在校园、社区便利店、物业、邮局报亭等地的菜鸟驿站、代办点早已存在多时。还有一种“约定俗成”的方式是放在小区物业或写字楼保安处。在一位有12年快递公司从业经验的业内人士看来,“解决物流末端最后100米配送问题,目前来讲最好的办法就是多种方式并存,实现快件分流。至于现在存在的这些问题,需要根据实际情况一步步解决。”
该业内人士表示,快递公司与社区合作也将成为未来的一种趋势。“可以先把快递送到社区定点,再由社区物业派人配送上门。”据了解,该模式在杭州等国内其他城市已有成功案例,社区物业不仅配送快递,还配送纯净水、生鲜等生活物品。
